L’importance d’une base de données efficace
Base de données
Une base de donnĂ©es c’est Ă©galement le fichier client d’une entreprise, d’une organisation ou d’un club. Il est dès lors très important d’avoir une bonne maĂ®trise de cette base afin de connaĂ®tre ses clients et d’ĂŞtre en mesure de communiquer avec eux. Une base de donnĂ©es tenue de manière professionnelle permettra d’Ă©viter les doublons, de segmenter votre audience en fonction des profils de client et de crĂ©er de nouvelles offres personnalisĂ©es.
Les principaux défis de la gestion d'une base de données
Le grand dĂ©fi d’une base de donnĂ©es est Ă©videmment de pouvoir la tenir Ă jour au quotidien. Cette mise Ă jour est primordiale afin d’assurer que nos donnĂ©es soient toujours pertinentes lorsque nous exĂ©cutons des actions marketing en fonction de de cibles dĂ©finies.
Il est donc important d’identifier les canaux d’acquisition qui mettent Ă jour la base de donnĂ©es. Certains de ces canaux sont manuels comme quand un collaborateur entre simplement les donnĂ©es clients dans la base. D’autres, mettent Ă jour notre base de manière automatisĂ©e. Par exemple, quand un client crĂ©e un compte Ă travers le e-commerce, l’application mobile ou la plateforme de ticketing, ses donnĂ©es sont immĂ©diatement enregistrĂ©es.
Il est dès lors essentiel de créer des guidelines qui assurent que les données soient entrées et mise à jour correctement. Nous vous conseillons également d’avoir une personne en charge de votre base qui vérifie les entrées régulièrement.
Activation et segmentation
Avant d’activer une base de donnĂ©es, il faut la segmenter par le biais de la crĂ©ation de personnas. Les personas sont des profils types de clients que nous souhaitons toucher. En effet, vouloir toucher tout le monde individuellement n’est pas une bonne stratĂ©gie car nos messages se perdent et on finit, la plupart du temps, par ne toucher personne.
Nous créons donc ces personas afin d’identifier des catégories de personnes qui ont des caractéristiques et des centres d’intérêt similaires. Ces catégories nous permettent finalement une activation de notre base de données à travers des messages personnalisés en fonction des caractéristiques identifiées.
Acquisition multi-canaux
Les bases de données permettent aussi de centraliser les informations des différents canaux utilisés et d’obtenir des acquisitions multi-canaux.
L’idĂ©ale serait d’avoir une seule base de donnĂ©es centralisĂ©e qui rĂ©unit l’ensemble des informations par le biais d’un CRM comme Salesforce par exemple. Si l’infrastructure est rĂ©partie entre diffĂ©rentes plateformes avec des base de donnĂ©es distinctes, il est Ă©galement possible de mettre en place un SSO (Single Sign On) qui permet de mettre Ă jour les diffĂ©rentes bases de donnĂ©es.
Base de données dans l'industrie du sport
Dans le milieu du sport, les base de données sont extrêmement importantes étant donné que les clubs comptent sur une grande base de fans.
MaĂ®triser sa base de donnĂ©es permettra donc aux clubs d’avoir une meilleure connaissance des personnes qui assistent Ă leurs matchs. Grâce Ă ces informations, ils pourront dès lors personnaliser l’expĂ©rience de match et ainsi les offres merchandising par exemple afin de pouvoir maximiser le potentiel et donc les revenus. Cela serait aussi un argument pour renouveler ou trouver des nouveaux sponsors afin d’attirer certaines entreprises Ă la recherche d’un certain type de clients.
De plus, connaĂ®tre le profil de ses fans permet Ă©galement d’Ă©tablir des stratĂ©gies d’acquisition pertinente lors des campagnes d’abonnement et de ventes de billet en indiquant les meilleurs moyens pour les atteindre.
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