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nLPD & RGPD en Suisse

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Introduction

La nLPD suisse est un peu moins contraignante que le RGPD européen, mais elle s’en rapproche fortement tout de même[1]. De plus, le RGPD concerne toute société délivrant ses services à des résidents de l’UE, par exemple si cette dernière possède un site web recueillant des données (par exemple via un formulaire de contact ou via Google Analytics)[2]. Ainsi, si un site web basé en Suisse utilisant Google Analytics est visitable par des personnes établies dans l’UE, il se doit d’être RGPD-compliant dans la majorité des cas.

À noter également que le RGPD prévoit le rôle de Data Protection Officer (DPO – délégué à la protection des données). Cependant ce rôle n’est obligatoire que si une des conditions suivantes est remplie[3] :

  • le traitement est effectué par une autorité publique ou un organisme public, à l’exception des juridictions agissant dans l’exercice de leur fonction juridictionnelle;
  • les activités de base du responsable du traitement ou du sous-traitant consistent en des opérations de traitement qui, du fait de leur nature, de leur portée et/ou de leurs finalités, exigent un suivi régulier et systématique à grande échelle des personnes concernées; ou
  • les activités de base du responsable du traitement ou du sous-traitant consistent en un traitement à grande échelle de catégories particulières de données visées à l’article 9 RGPD ou de données à caractère personnel relatives à des condamnations pénales et à des infractions visées à l’article 10 RGPD.

A priori, une entreprise ou association n’a donc pas besoin de nommer un DPO pour respecter le RGPD lorsqu’une des conditions ci-dessus n’est pas remplie. Ce n’est pas non plus une obligation de la nLPD. Cependant, il est nécessaire de nommer un Responsable du traitement des données, qui peut être la société (personne morale) afin d’être conforme au RGPD (distinction entre le DPO, rôle actif d’un employé qui veille à la conformité de son organisme au regard du RGPD, et le Responsable du traitement des données, qui est la personne responsable du traitement des données, la personne de contact pour toute question etc. d’un visiteur ou d’une autorité).

Afin de pouvoir légalement utiliser des données personnelles, une société doit se reposer sur une base juridique[4]. La définition des “données personnelles” est large et comprend “toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable[5]”. Par exemple, les éléments suivants sont des données personnelles[6] (liste non exhaustive) :

  • Prénom et nom
  • Adresse
  • Adresse email du type prénom.nom@entreprise.com
  • Une adresse IP
  • Certains types de cookies
  • Des données de localisation, comme par exemple celles provenant de la fonction de localisation d’un téléphone portable

Par base juridique, on entend par exemple :

  • Le consentement actif donné par l’utilisateur[7]
  • L’intérêt public
  • L’intérêt légitime
  • L’exécution d’un contrat

Si l’on souhaite se reposer sur le consentement de l’utilisateur pour pouvoir traiter ses données, il est nécessaire d’obtenir le consentement avant toute collecte et tout traitement de ces données. Le consentement doit être donné librement, et doit être éclairé et granulaire, c’est à dire que l’utilisateur doit être au clair sur les données personnelles qu’il partage et à quelles fins chacune de ces dernières sont utilisées.

Politique de confidentialité

Pour cela, une société doit donc obligatoirement se munir d’une politique de confidentialité, dont l’objectif est d’expliquer aux visiteurs du site de manière compréhensible l’usage qui est fait des données personnelles qu’ils renseignent via le site (par exemple lors d’une prise de contact via un formulaire de contact, lors de l’inscription à une newsletter ou lors d’un achat online).

Une politique de confidentialité se doit de contenir les éléments suivants afin de respecter le RGPD[8] :

  • l’identité et les coordonnées du propriétaire du site ou de l’application ;
  • l’identité et les coordonnées du responsable du traitement des données ;
  • l’identité et les coordonnées du délégué à la protection des données, le cas échéant ;
  • le but de la collecte des données à caractère personnel (analyses marketing, marketing direct (par exemple pour l’envoi de newsletter), envoi de la commande si on est sur un e-commerce, …) ;
  • les bases légales qui permettent au propriétaire du site de collecter et de traiter ces données. Par exemple, un achat sur un e-commerce ou le consentement donné par la personne ;
  • le caractère obligatoire ou facultatif de la collecte de données. Ainsi, un e-commerce doit forcément recueillir le nom, le prénom ou encore l’adresse postale de ces clients pour éditer la facture et livrer l’achat réalisé en ligne
  • les différentess personnes et organismes amenés à traiter ces données (par exemple les personnes responsables de l’envoi des commandes pour un e-commerce, mais également les éventuels tiers tels Google ou Meta si des systèmes de type Analytics sont en place sur le site);
  • le délai de conservation des données ;
  • les conditions de suppression ;
  • le droit d’accès, de modification et de suppression des personnes à leurs données personnelles ;
  • les droits d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (par exemple la CNIL en France).
  • La date de prise d’effet de la politique de confidentialité (date de mise en ligne ou de dernière modification)

En plus de ces mentions obligatoires, il peut être nécessaire de mentionner les éléments suivants, à certaines conditions :

  • Si des données sont transférées dans un pays hors UE, auquel cas il faut également préciser les modalités de traitement et les garanties prises dans le cadre de ce transfert.
  • Si le traitement des données est basé sur l’intérêt légitime, le document doit relater le contenu de cet intérêt. Il doit par exemple définir les dispositifs établis pour prévenir les fraudes.
  • Si le traitement des données sert entre autres à établir un profilage au sens du RGPD[9], alors il faut préciser comment l’algorithme de profilage fonctionne et quels résultats il produit.

Pour rédiger une politique de confidentialité qui tienne compte des éléments ci-dessus, plusieurs possibilités existent. Vous pouvez mandater un avocat spécialisé pour cela, mais cette solution est généralement onéreuse (plusieurs milliers de CHF). Vous pouvez également utiliser un générateur de politique de confidentialité, payant ou non, qui prend en compte les spécificités du RGPD. Par exemple, les générateurs suivants :

  • CookieYes (gratuit, mais générée en anglais et donc à traduire par la suite)
  • PrivacyPolicies (payant, générée en anglais et donc à traduire par la suite)
  • CookieScript (français OK; semble être gratuit, potentiellement payant si les options de gestion des cookies sont prises avec – pas forcément nécessaires, d’autres solutions existent en ce qui concerne les cookies)

Attention à bien relire l’entier de la politique de confidentialité dans ce cas, afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de coquilles et que tous les éléments nécessaires y figurent.

Finalement, vous pouvez également opter de vous inspirer d’une politique de confidentialité existante dont on sait qu’elle est de qualité, et l’adapter à votre société. Ici aussi, il faut faire attention de n’avoir rien oublié, et bien sûr changer le wording, un simple copier/coller ne suffit pas et enfreindrait probablement les lois sur la propriété intellectuelle.

Enfin, il faudra modifier tous les éventuels formulaires de contact existants sur le(s) site(s) ou autres applications afin d’ajouter à ces derniers une case à cocher obligatoire du type “J’ai pris connaissance de la Politique de confidentialité de la société ABC”, avec idéalement un lien s’ouvrant dans un nouvel onglet redirigeant sur la page de la politique confidentialité tel qu’illustré avec les mots en bleu ci-dessus.

Politique en termes de cookies et Cookie Management Platform

Si une société utilise des cookies sur son site, il est également nécessaire d’y faire figurer une politique de cookies décrivant de manière claire quels types de cookies sont employés par le site et à quelles fins ils sont utilisés[10].

Il est aussi obligatoire de faire figurer sur le site une bannière de gestion du consentement des cookies (cookie banner), dont le rôle est d’informer l’utilisateur que le site utilise des cookies, expliquer à quoi ils servent, et donner à l’utilisateur la possibilité d’accepter ou de refuser leur utilisation[11]. Les cookies doivent impérativement être désactivés jusqu’à l’accord du visiteur, qui doit être actif (via un bouton “J’accepte les cookies” par exemple). Le simple fait de continuer à utiliser le site ne peut pas être considéré comme un consentement actif[12]. De plus, il est nécessaire que le visiteur puisse modifier son consentement lié aux cookies[13]. Il doit donc avoir la possibilité de le faire rapidement depuis le site web, et cette possibilité doit être clairement indiquée.

Dans les faits, les bannières de gestion de consentement des cookies sont généralement partie intégrante d’une Cookie Management Platform (CMP – plateforme de gestion du consentement). Le rôle d’une CMP est de recueillir le consentement – ou le refus – de l’utilisateur par rapport aux cookies, généralement via la cookie banner, et de déclencher ou non le dépôt de cookies, en fonction de l’accord donné par l’utilisateur. Ainsi, un visiteur ayant donné son accord aux cookies à un site ne devra pas le donner à nouveau lors de chaque visite, pour autant qu’il n’ait pas vidé ses cookies ou changé d’appareil ou d’adresse IP, car il sera reconnu via la CMP. Il pourra également modifier son consentement s’il le souhaite.

Si votre site utilise des cookies, tels qu’indiqué par un scan dudit site, il est donc nécessaire d’y faire figurer une bannière de gestion du consentement des cookies ainsi qu’une politique de cookies précise.

Si votre site est sur une base WordPress, nous recommandons l’utilisation de plugins RGPD-compliant faisant office de CMP, c’est à dire que ces plugins scannent les sites, en récupèrent les cookies présents, les catégorisent selon leur fonction, et génèrent également une politique de cookie adaptée selon le site scanné. Ces plugins faisant également office de CMP comme indiqué plus haut, ils permettent également d’enregistrer l’état du consentement donné par le visiteur, car ils leur offrent la possibilité d’accepter ou non chaque catégorie de cookies granulairement. En résumé, ces plugins effectuent une grosse partie du travail pour vous et à moins d’avoir un développeur IT senior à l’interne qui dispose de beaucoup de temps pour développer le tout, c’est la meilleure solution car ils offrent tout ce qu’il faut pour respecter le RGPD de manière efficace et sont relativement rapides à intégrer.

Attention cependant, le paramétrage de ces outils peut être fastidieux si l’on n’est pas habitué à l’écosystème WordPress : il faut s’assurer que les cookies soient bien catégorisés, que la bannière et la politique de cookies soient traduites si on est sur un site multilingue, s’assurer que les cookies ne se déclenchent pas avant leur éventuelle acceptation, et il faut également brander et paramétrer l’affichage de la bannière sur le site (et potentiellement activer l’enregistrement du consentement, qui n’est pas toujours activé de base). De plus, il faut pouvoir être capable de publier des pages sur WordPress, et connaître l’utilisation des shortcodes sur ce CMS.

Nous recommandons les plugins suivants pour cela :

Mentions légales

Il est important de distinguer les mentions légales d’un site de sa politique de confidentialité. En effet, ce sont là deux éléments distincts, dont l’obligation en Suisse découle de différentes lois : la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD) pour les mentions légales, et la loi sur la protection des données (LPD) pour la politique de confidentialité. Les mentions légales doivent obligatoirement figurer sur un site e-commerce basé en Suisse depuis 2012[14]. Elles doivent indiquer clairement l’identité complète ainsi que les adresses de contact du prestataire, y compris une adresse e-mail. Les éléments suivants doivent donc figurer dans les mentions légales d’un site suisse :

  • Raison sociale de la société ou Nom & Prénom du prestataire
  • Adresse du siège social ou du domicile
  • Adresse email

À noter que les éléments suivants ne sont pas obligatoires, mais fortement recommandés :

  • Numéro de téléphone
  • Forme juridique de l’entreprise
  • Numéro de TVA
  • Numéro d’inscription au Registre du Commerce ou Numéro d’identification des entreprises (IDE)

À noter également qu’un simple formulaire de contact ne suffit pas à respecter la LCD.

En ce qui concerne l’UE, les mentions légales sont légalement obligatoires depuis 2004, mais ce n’est pas lié au RGPD. Leur législation est plus stricte que celle de la Suisse, et les informations suivantes doivent figurer dans les mentions légales d’un site s’adressant aux consommateurs de pays de l’UE[15] :

  • Raison sociale de la société
  • Nom de l’entreprise s’il diffère de sa raison sociale
  • Adresse du siège social
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Numéro d’identification des entreprises (IDE)
  • Numéro de TVA
  • (si basé dans l’UE, montant du capital social)
  • Mentions relatives à l’hébergeur du site internet, soit :
    • Nom de l’hébergeur
    • Sa raison sociale
    • Son adresse
    • Son numéro de téléphone
    • Son IDE

Autres éléments à mettre en place sur les sites

Double opt-in

Le double opt-in[16] n’est pas une obligation du RGPD, cependant il est obligatoire en Suisse via la nLPD, ainsi que notamment en Allemagne, Autriche, Belgique et Luxembourg entre autres. C’est également un excellent moyen de s’assurer de la qualité de ses contacts et d’ainsi légèrement améliorer la déliverabilité des campagnes d’emailing.

[1] https://dsg-lpd.ch/comparaison-entre-le-rgpd-et-la-lpd-en-suisse/

[2] https://dsg-lpd.ch/comparaison-entre-le-rgpd-et-la-lpd-en-suisse/

[3] https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees/chapitre4#Article37

[4] https://www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/liceite-essentiel-sur-les-bases-legales

[5] https://www.economie.gouv.fr/entreprises/reglement-general-protection-donnees-rgpd

[6] https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/reform/what-personal-data_fr

[7] https://dsg-lpd.ch/consentement-lpd-guide-pour-les-entreprises-suisses/

[8] https://www.cnil.fr/fr/conformite-rgpd-information-des-personnes-et-transparence

[9] https://www.legalplace.fr/guides/profilage-rgpd/

[10] https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/recherche/cookies

[11] https://dsg-lpd.ch/lpd-en-suisse-quel-systeme-de-banniere-de-consentement-pour-les-cookies/

[12] https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/cookies-visiter-un-site-web-suffit-il-accepter-ses-cookies

[13] https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/cookies-est-il-possible-de-finalement-refuser-les-cookies-dun-site-web-apres

[14] https://www.kmu.admin.ch/kmu/fr/home/savoir-pratique/gestion-pme/e-commerce/creer-site/obligations-legales-ch-et-ue.html

[15] https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-web/quelles-sont-les-mentions-legales-pour-un-site

[16] https://blog.hubspot.fr/marketing/double-opt-in

Comment réduire l’empreinte carbone de votre site web ?

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Comment réduire l'empreinte carbone de votre site web ?

L’une des industries dont l’impact est des plus importants sur l’environnement est celle du numérique. De nombreuses entreprises ont déjà commencé à adopter certaines pratiques écologiques dans leur vie quotidienne, mais peu d’entre elles ont commencé à se concentrer sur l’empreinte carbone de leur site web.

Dans cet article, nous vous donnerons quelques moyens pour réduire l’empreinte carbone de votre site.

Qu'est-ce que l'empreinte carbone d'un site web ?

L’empreinte carbone d’un site web est la quantité de CO2 émise lors de l’utilisation de votre site web. Ces émissions sont principalement causées par les serveurs qui hébergent votre site, mais également par les appareils utilisés pour y accéder. En d’autres mots, plus votre site web est complexe, plus il consomme d’énergie et émet de CO2.

Les moyens pour réduire l’empreinte carbone de votre site web

Voici quelques moyens pour réduire l’empreinte carbone de votre site web :

1. Choisir un hébergeur web à faible émission de carbone :

Vous pouvez choisir un hébergeur web qui utilise des sources d’énergie renouvelables pour réduire l’impact environnemental de votre site web, tel que Planetoster ou l’hébergeur suisse Infomaniak.

En optant pour un service d’hébergement vert, vous pouvez réduire considérablement l’empreinte carbone de votre site web. Les centres de données sont souvent très gourmands en énergie et leur consommation est en constante augmentation avec l’explosion du nombre de sites web dans le monde.

Il est important de noter que les services d’hébergement vert ne sont pas tous créés égaux et qu’il est important de vérifier leur crédibilité et leur fiabilité avant de choisir un fournisseur. Vous pouvez par exemple rechercher des certifications environnementales telles que le label ISO 14001 pour vous assurer que le service d’hébergement que vous utilisez est véritablement respectueux de l’environnement.

2. Optimiser les images et les fichiers :

Les images et les fichiers volumineux peuvent ralentir le temps de chargement de votre site web et consommer plus d’énergie. Vous pouvez optimiser les images et les fichiers pour réduire leur taille et améliorer les performances de votre site web. Plus de détail sur ce point dans notre article dédié à l’optimisation des images.

3. Utiliser un design minimaliste :

Un design minimaliste peut réduire la quantité de code nécessaire pour votre site web, ce qui peut réduire la quantité d’énergie nécessaire pour charger votre site web. Les animations et les vidéos sont souvent utilisées pour donner vie à un site web, mais elles peuvent également augmenter considérablement la consommation d’énergie de ce dernier.

4. Utiliser une conception « responsive » :

Une conception « responsive » permet à votre site web de s’adapter à différents appareils tels que des smartphone ou des tablettes. En adaptant votre site à ces appareils, en plus d’améliorer votre référencement, vous pourrez réduire la quantité d’énergie nécessaire pour charger votre site web sur ces différents appareils.

5. Utiliser des plugins de mise en cache et de gestion des scripts pour améliorer les performances de votre site web et réduire la consommation de ressources.

Les plugins de cache permettent de stocker temporairement des copies de votre site web pour réduire le temps de chargement des pages. Cela peut réduire la quantité de ressources nécessaires pour charger votre site web, ce qui contribue à réduire sa consommation d’énergie.

Les scripts sont souvent utilisés pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site web. Cependant, ils peuvent également ralentir le temps de chargement des pages et augmenter la consommation de ressources de votre site web. Les plugins de gestion des scripts aident à l’optimiser des performances et par conséquent réduisent l’impact sur la consommation d’énergie.

En utilisant de tels plugins, vous contribuez à réduire l’empreinte carbone de votre site web. De plus, cela peut également aider à améliorer l’expérience utilisateur en réduisant le temps de chargement des pages et en améliorant la navigation sur votre site web.

Conclusion :

En adoptant des pratiques écologiques pour votre site web et en suivant les méthodes décrites ci-dessus pour réduire l’empreinte carbone de votre site, vous pouvez améliorer ses performances tout en contribuant à un avenir plus durable pour notre planète. Vérifiez l’empreinte carbone de votre site avec le lien suivant : https://www.websitecarbon.com/ Si vous souhaitez de l’aide concernant votre site web n’hésitez pas à nous contacter.

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Comment et pourquoi bien optimiser ses images ?

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Comment et pourquoi bien optimiser ses images ?

Lorsque l’on crée du contenu pour le web, il est important de penser à optimiser les images qui l’accompagnent. En effet, des images trop lourdes peuvent ralentir le chargement d’une page, ce qui peut avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur et sur le référencement de votre site. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi et comment bien optimiser vos images pour le web.

Pourquoi optimiser ses images ?

Optimiser ses images pour le web présente plusieurs avantages :

Améliorer la vitesse de chargement de votre site : des images trop lourdes peuvent ralentir le chargement d’une page, ce qui peut décourager les utilisateurs de rester sur votre site.

Améliorer l’expérience utilisateur : les utilisateurs ont tendance à quitter un site qui met du temps à charger. En optimisant vos images, vous améliorez l’expérience utilisateur et de ce fait vous les encouragez à rester sur votre site.

Améliorer le référencement de votre site : les moteurs de recherche prennent en compte la vitesse de chargement d’une page dans leur algorithme de classement. En optimisant vos images, vous améliorez la vitesse de chargement de votre site et vous augmentez vos chances d’apparaître en haut des résultats de recherche.

Comment optimiser ses images ?

Voici quelques conseils pour optimiser vos images :

Comprimer vos images : la compression est une technique qui permet de réduire le poids d’une image sans perdre en qualité. Il existe de nombreux outils en ligne qui permettent de compresser vos images. Veillez toutefois à ne pas trop compresser vos images, au risque de perdre en qualité.

Utiliser le bon format : le format d’une image peut avoir un impact sur sa taille. Pour les images avec peu de couleurs, privilégiez le format PNG. Pour les images avec de nombreuses couleurs, utilisez plutôt le format JPEG.

Réduire la taille de l’image : inutile d’utiliser une image de grande taille si elle ne s’affiche qu’en petit sur votre site. Réduisez la taille de vos images en fonction de leur utilisation sur votre site.

Nommer vos images correctement : le nom de l’image peut avoir un impact sur le référencement de votre site. Utilisez des noms pertinents pour vos images, en y incluant des mots-clés si possible.

Utiliser les attributs alt et title : les attributs alt et title permettent de décrire une image pour les personnes malvoyantes et pour les moteurs de recherche. Utilisez-les pour décrire vos images de manière pertinente.

En suivant ces quelques conseils, vous pourrez optimiser vos images pour le web et améliorer la vitesse de chargement de votre site, l’expérience utilisateur et le référencement de votre site.

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"Marketing Automation" écrit sur un écran de PC

La marketing automation pour un club de sport

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Pourquoi la marketing automation est essentielle à une organisation sportive ?

Au fur et à mesure que les outils de marketing deviennent plus sophistiqués, les consommateurs deviennent moins tolérants pour le marketing qui n’est pas personnalisé. Personne n’aime avoir l’impression qu’on lui vend quelque chose, d’autant plus dans le milieu du sport où il y a une volonté de créer un rapport de complicité et d’authenticité entre l’organisation et les fans.

Qu'est-ce que la marketing automation et le lead scoring ?

La marketing automation est l’automatisation du marketing qui fait référence à l’utilisation de logiciels pour automatiser les tâches répétitives liées aux activités de marketing. Les tâches sont automatisées en réponse à des conditions de déclenchement prédéfinies, qui correspondent généralement à des actions que vos utilisateurs effectuent sur votre site ou dans vos e-mails.

De plus, la marketing automation est souvent combinée à des modèles de lead scoring. Au fur et à mesure que les outils de marketing deviennent plus sophistiqués, les consommateurs vont continuer à développer une moindre tolérance pour le marketing qui n’est pas personnalisé.

Personne n’aime avoir l’impression qu’on lui vend quelque chose. C’est inconfortable et parfois même envahissant, surtout si vous ne cherchez pas à faire un achat à ce moment précis.

C’est ce qui se produit souvent lorsque les organisations sportives ne prennent pas le temps d’engager de manière personnalisée avec leurs fans.

De nombreuses organisations sportives ont besoin de créer de la confiance pour attirer des nouveaux fans et les faire passer à des actes d’achat. C’est pourquoi il est essentiel de suivre ses prospects/fans à mesure qu’ils se rapprochent d’une conversion en fonction des différents produits de l’organisation, en ajustant les tactiques de marketing et les messages en cours de route pour optimiser la vente de billets, d’abonnements ou de merchandising par exemple.

Le lead scoring fonctionne particulièrement bien avec le marketing par e-mail. Au sein de The Swiss Peak Sports, nous avons développé des modèles de fan scoring liés à des activités par e-mail et web afin de mieux comprendre le comportement des fans d’une organisation.

Cas pratique avec le Hockey Club La Chaux-de-Fonds

… ;Dans le cas du Hockey Club La Chaux-de-Fonds, en mettant en place un modèle d’évaluation des fans cela nous aide à identifier les personnes qui ont montré le plus d’intérêt envers l’organisation. Nous avons créé une échelle de points en fonction de 5 catégories de fans.

Pour la réaliser, il faut d’abord créer un attribut de contact « SCORE » qui sera utilisé pour enregistrer le score du contact. Une fois que vous avez créé votre attribut de contact « SCORE », vous devez identifier les actions clés que vos contacts devront entreprendre avant de devenir des fans qualifiés, typiquement les activités par e-mail et web.

Ensuite, il faut créer les différents workflows qui nous permettent de créer une opportunité d’engagements avec le fan afin de pouvoir le mesurer. Par exemple, nous créons des workflows basiques tel que le message d’anniversaire ou le message de bienvenue à la Newsletter qui nous permettent de vérifier si la personne profite de l’offre d’engagement.

Enfin, il faut également créer des automatisations pour faire passer les fans d’une liste de segmentation à une autre en fonction de leur scoring ce qui nous permet ensuite de créer des offres personnalisées en fonction de la qualification des fans.

Ces processus créent des bénéfices pour une organisation sportives en fonction des élément suivants :

  • Simplification des processus marketing au sein de l’organisation;
  • Amélioration de la relation avec la base de données;
  • Personnalisation de la communication avec ses fans;
  • Amélioration de sa connaissance de sa base de données de fans;
  • Création d’opportunités commerciales et personnalisées pour augmenter le LTV (life time value) d’un fan.

Si vous êtes intéressés à développer ce genre de modèle au sein de votre organisation, l’équipe de The Swiss Peak Sports se fera un plaisir à vous accompagner et créer un lien unique avec vos fans.

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Barre de rechcerche dans laquelle est écrit "KEYWORDS" pour en montrer l'importance dans le SEO

Le SEO: concentrez-vous sur l’intention de vos visiteurs

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Le SEO: concentrez-vous sur l'intention de vos visiteurs

La technique du SEO (Search Engine Optimization, connue en français sous “référencement naturel”), ne date pas d’hier.

En effet, le SEO a commencé à devenir très populaire aux milieu des années 2000, et même s’il a parfois pris d’autres dénominations (telles que “Growth Hacking” ou même dernièrement “Disruptive Growth Hacking”), il n’a pas fondamentalement changé en 15 ans.

Pour rappel, et en très résumé, le SEO consiste à positionner un site/une page web/une application dans les premiers résultats des moteurs de recherche, et plus particulièrement dans les premiers résultats de Google, ce moteur regroupant la grande majorité des recherches effectuées sur Internet.

Pour se faire, il s’agit de “coller” au plus près des critères pris en compte par les algorithmes des moteurs de recherche. Ces derniers sont très nombreux (plus d’une centaine pour Google par exemple), et varient constamment. Ce dernier point nécessite donc une activité de veille continue pour éviter de voir son site mis sur la touche lentement mais sûrement par les nouveaux critères.

On entend fréquemment que le SEO ne fait pas le poids face aux liens commerciaux (tels que Google Ads par exemple), mais il ne faut surtout pas le négliger. En effet, malgré tous les efforts (et l’argent) investis dans les liens sponsorisés:

  • 80% des clics sur Google sont des clics sur des liens organiques (issus d’une recherche)
  • Mais les entreprises dépensent en moyenne près de 90% de leur “budget clic” pour des liens commerciaux, alors que ceux-ci ne représentent que 20% des clics sur un lien! (source : Michael Schwartz, Improove)

Avoir un bon SEO (voir son site apparaître en haut des résultats des moteurs de recherche) est donc primordial, tant les gens utilisent encore et toujours les moteurs de recherche pour trouver ce qu’ils veulent.

Il y a cependant une raison pour laquelle les entreprises dépensent tant en liens sponsorisés. Ces derniers, pour autant qu’ils soient bien paramétrés, amènent le visiteur directement là où il souhaite être et donc là où il est le plus susceptible de passer à l’action (achat, inscription, …). Et étant donné la quantité et le budget de la concurrence, il n’est souvent tout simplement pas possible de “s’offrir” des liens commerciaux à un prix abordable pour attirer les visiteurs ou pour convertir ces derniers.

Un bon SEO peut cependant arriver au même résultat, et ce pour une infime fraction du coût!

Comment en tirer profit? La “bonne vieille technique” d’écrire un millier de mots à propos de la page/produit/etc. que vous souhaitez mettre en avant ne suffit plus.

Le SEO : bref état des lieux

Le grand défi d’une base de données est évidemment de pouvoir la tenir à jour au quotidien. Cette mise à jour est primordiale afin d’assurer que nos données soient toujours pertinentes lorsque nous exécutons des actions marketing en fonction de de cibles définies.

Il est donc important d’identifier les canaux d’acquisition qui mettent à jour la base de données. Certains de ces canaux sont manuels comme quand un collaborateur entre simplement les données clients dans la base. D’autres, mettent à jour notre base de manière automatisée. Par exemple, quand un client crée un compte à travers le e-commerce, l’application mobile ou la plateforme de ticketing, ses données sont immédiatement enregistrées.

Il est dès lors essentiel de créer des guidelines qui assurent que les données soient entrées et mise à jour correctement. Nous vous conseillons également d’avoir une personne en charge de votre base qui vérifie les entrées régulièrement.

L'intention de recherche de vos visiteurs

Il faut commencer par comprendre l’intention de vos visiteurs. Cette intention diffère évidemment selon votre secteur d’activité. Si par exemple vous gérez un e-commerce vendant des outils de haute-précision pour l’horlogerie, vos visiteurs souhaiteront probablement avoir des informations (très) détaillées quant à vos produits. Par contre, si vous gérez un site dédié au tourisme, ces derniers chercheront plus probablement des informations sur les activités possibles d’une région, leur coût, le temps de voyage, l’hébergement, etc.

On considère généralement 4 types d’intention de recherche :

  • Intention d’information:
    quand une personne cherche des informations sur un certain sujet. Par exemple des informations sur les horaires d’un cinéma, sur l’éducation de leurs enfants ou encore sur comment se rendre à un certain endroit.
  • Intention de navigation: 
    quand une personne cherche à se rendre sur un site web spécifique. Une personne googlant “RTS” cherche probablement à se rendre sur le site de la RTS par exemple.
  • Intention transactionnelle:
    quand une personne a l’intention d’acheter quelque chose en ligne, et sait ce qu’elle veut. Elle cherche alors le meilleur achat possible à ses yeux. Le prix est très souvent un élément déterminant pour ces intentions de recherche, mais d’autres éléments (tel que le temps de livraison) peuvent entrer en compte. Ce sont ces intentions qui sont (en large majorité) reprises par les liens sponsorisés.
  • Investigation commerciale:
    quand une personne a l’intention d’acheter un produit dans un futur proche, mais ne l’a pas encore choisi précisément. Elle cherche alors des renseignements sur le produit qui l’intéresse, par exemple “quelle est la meilleure enceinte de musique portable?”. Ce type d’intention de recherche est souvent lié à une intention transactionnelle, mais la personne n’est pas encore “prête” à acheter.

Afin de satisfaire au mieux vos visiteurs, vous souhaitez évidemment leur proposer un contenu répondant à leur intention de recherche. Si une personne cherche des informations sur les activités à faire dans votre ville, vous ne voulez pas lui montrer une page avec les hôtels de votre ville.
Proposer la bonne “landing page” en fonction de l’intention du visiteur doit donc être votre priorité, afin d’éviter que ce dernier quitte votre site lorsqu’il se rend compte que la page qu’il a ouverte ne correspond pas à sa recherche. Alors, comment optimiser votre SEO en fonction de l’intention du visiteur? Il faut bien sûr commencer par considérer le contenu que vous proposez.

Vos pages à contenu transactionnel devraient être optimisées avec du contenu orienté transactions.
Par exemple, pour vos pages vendant des outils horlogers: au lieu de simplement utiliser les mot-clés “outils horlogers”, utilisez divers mots-clés tournant autour des intentions acheter [outils horlogers X], et prix [outils horlogers X], etc.

De même, vous avez peut-être une page répondant à l’intention d’investigation commerciale, par exemple expliquant la qualité ou les possibilités offertes par les outils horlogers que vous vendez. Dans ce cas, vous voudrez utiliser des mots-clés autour des intentions quels outils horlogers pour [but de l’outil], et comment utiliser [outil], et encore comment [but de l’outil], etc.

Vos pages à contenu informatif devraient être optimisées avec du contenu informatif et utile pour le visiteur.
Par exemple, pour votre site touristique sur votre région, sur la page “activités de la région”, utilisez divers mots-clés tournant autour de l’intention activités à [région], et sur la page “restaurants de la région” utilisez divers mots-clés autour des intentions restaurants à [région], et restaurants près de [activité X/Y/Z de la région], etc.

Finalement, pour répondre à l’intention de navigation, tout repose ici sur le fait que vous possédiez (ou non) le site recherché dans l’intention de recherche. Les moteurs de recherche considèrent ces intentions comme étant très claires et directes, et proposeront généralement le site approprié en haut de page (le SEO lié à toutes les pages étant très fort et l’intention très claire. Si vous possédez le site en question, il vous “suffit” de vous assurez que celui-ci est indexé et que les éléments basiques du SEO y sont appliqués (nom du site, etc.). Si vous ne possédez pas le site recherché, il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire.

En résumé, concentrez votre SEO sur l’intention de vos utilisateurs, et faites-en sorte de répondre à cette intention le mieux possible.

Il peut être compliqué de bien cerner l’intention des utilisateurs, la façon la plus simple pour le faire est de se mettre à sa place. Googlez ce qu’ils cherchent, et regardez ce qui apparaît en premier. Si les premiers résultats Google sont des images, cela veut dire que le visiteur cherche avant tout à voir le produit/l’endroit/etc., et que vous devriez utiliser des images sur votre site/page répondant à l’intention exprimée dans la recherche.

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un exemple de base de donnée efficace qu'un homme est en train d'inspecter

L’importance d’une base de données efficace

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Base de données

Une base de données c’est également le fichier client d’une entreprise, d’une organisation ou d’un club. Il est dès lors très important d’avoir une bonne maîtrise de cette base afin de connaître ses clients et d’être en mesure de communiquer avec eux. Une base de données tenue de manière professionnelle permettra d’éviter les doublons, de segmenter votre audience en fonction des profils de client et de créer de nouvelles offres personnalisées.

Les principaux défis de la gestion d'une base de données

Le grand défi d’une base de données est évidemment de pouvoir la tenir à jour au quotidien. Cette mise à jour est primordiale afin d’assurer que nos données soient toujours pertinentes lorsque nous exécutons des actions marketing en fonction de de cibles définies.

Il est donc important d’identifier les canaux d’acquisition qui mettent à jour la base de données. Certains de ces canaux sont manuels comme quand un collaborateur entre simplement les données clients dans la base. D’autres, mettent à jour notre base de manière automatisée. Par exemple, quand un client crée un compte à travers le e-commerce, l’application mobile ou la plateforme de ticketing, ses données sont immédiatement enregistrées.

Il est dès lors essentiel de créer des guidelines qui assurent que les données soient entrées et mise à jour correctement. Nous vous conseillons également d’avoir une personne en charge de votre base qui vérifie les entrées régulièrement.

Activation et segmentation

Avant d’activer une base de données, il faut la segmenter par le biais de la création de personnas. Les personas sont des profils types de clients que nous souhaitons toucher. En effet, vouloir toucher tout le monde individuellement n’est pas une bonne stratégie car nos messages se perdent et on finit, la plupart du temps, par ne toucher personne.

Nous créons donc ces personas afin d’identifier des catégories de personnes qui ont des caractéristiques et des centres d’intérêt similaires. Ces catégories nous permettent finalement une activation de notre base de données à travers des messages personnalisés en fonction des caractéristiques identifiées.

Acquisition multi-canaux

Les bases de données permettent aussi de centraliser les informations des différents canaux utilisés et d’obtenir des acquisitions multi-canaux.

L’idéale serait d’avoir une seule base de données centralisée qui réunit l’ensemble des informations par le biais d’un CRM comme Salesforce par exemple. Si l’infrastructure est répartie entre différentes plateformes avec des base de données distinctes, il est également possible de mettre en place un SSO (Single Sign On) qui permet de mettre à jour les différentes bases de données.

Base de données dans l'industrie du sport

Dans le milieu du sport, les base de données sont extrêmement importantes étant donné que les clubs comptent sur une grande base de fans.

Maîtriser sa base de données permettra donc aux clubs d’avoir une meilleure connaissance des personnes qui assistent à leurs matchs. Grâce à ces informations, ils pourront dès lors personnaliser l’expérience de match et ainsi les offres merchandising par exemple afin de pouvoir maximiser le potentiel et donc les revenus. Cela serait aussi un argument pour renouveler ou trouver des nouveaux sponsors afin d’attirer certaines entreprises à la recherche d’un certain type de clients.

De plus, connaître le profil de ses fans permet également d’établir des stratégies d’acquisition pertinente lors des campagnes d’abonnement et de ventes de billet en indiquant les meilleurs moyens pour les atteindre.

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Des plats pris en photo pour être publié sur instagram

Dynamisez vos réseaux sociaux avec des montages photo animés et rythmés #1

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Dynamisez vos réseaux sociaux avec des montages photo animés et rythmés #1

Une communication efficace et dynamique pour vos réseaux sociaux!

Vous avez réalisé une nouvelle campagne avec plein de visuels travaillés par des graphistes ou des photographes et vous voulez mettre en avant ce travail sur vos réseaux sociaux ?

Vous avez cliqué au bon endroit !

Grâce à votre agence digitale The Swiss Peak, vous allez découvrir comment réaliser un petit clip vidéo dynamique et tendance pour communiquer sur vos différents réseaux sociaux.

En suivant ce tutoriel vous arriverez en moins d’une heure à réaliser le fameux « 27 pictures challenge » très populaire actuellement dans les Reels d’Instagram et sur Tiktok.

Nous vous avons listé 5 actions à effectuer dans ce sens pour améliorer la performance de votre site web :

1. Préparez votre contenu à partager

Pour partager du contenu sur Tiktok ou dans les reels d’Instagram, le format des publications est le format 9:16. Il est donc important de recadrer votre contenu dans le bon format.

  • Sélectionnez 27 photos et une vidéo
  • Téléchargez l’application InShot

Lien Google Play

Lien App store

  1. Ouvrez l’application Inshot et cliquez sur « Photo »
  2. Sélectionnez la première photo à ajouter depuis votre pellicule
  3. Cliquez sur « Toile », cliquez sur le format « 9 :16 » et appuyez sur le V pour valider
  4. Cliquez sur « Crop», cliquez sur le format « 9 :16 », ajustez la position de la photo et appuyez sur le V pour valider
  5. Cliquez sur « Sauvegarder » puis cliquez sur l’onglet de la maison pour retourner sur l’accueil de l’application
  6. Réitérez cette opération pour l’ensemble des photos et de la vidéo à partager

2. Mettez votre contenu en rythme.

Après avoir passé des heures à recadrer vos plus belles photos (elle est super cette photo de vous à la plage), nous pouvons passer à la mise en rythme de tout ce contenu ! (Image « Montage 1.2 »)

  • Téléchargez l’application VN

– Lien Google Play
– Lien App store

  1. Ouvrez l’application VN et cliquez sur le bouton « + » en bas de votre écran
  2. Cliquez sur « New Project» et sélectionnez votre contenu en commençant par la vidéo et en terminant par les 27 photos
  3. Appuyez sur le bouton « Trim » en bas de votre application et vérifiez que la vidéo se trouve bien en position « 1/28 »
  4. Cliquez sur une des extrémités de la bande jaune et réduisez la durée en maintenant votre clic pour atteindre 4,40 secondes
  5. Cliquez sur la flèche vers la droite pour passer à la première photo
  6. Selon le même procédé que pour la vidéo, réduisez le temps des 26 premières photos à 0,40 seconde 0,20 seconde pour la dernière photo
  7. En étant à l’étape 28/28, vous pouvez cliquer sur le bouton « V » et appuyez sur « Export » en haut à droite de votre application
  8. Cliquez sur « Export original » et sur le bouton « V »
  9. Une fois votre vidéo enregistrée, vous pouvez la retrouver directement dans votre pellicule
  10.  

3. Ajoutez de la musique sur les réseaux sociaux

Une fois votre animation prête, vous pouvez passer à l’étape de publication sur le réseau social de votre choix.

Pour Instagram

  • Ouvrez votre application et cliquez sur le bouton « + » en haut à droite de votre application
  • Cliquez sur « reels » et sélectionnez votre clip dans votre pellicule
  • Cliquez sur l’icône de la note de musique et recherchez le son « Swing Lynn » dans la barre de recherche
  • Faites défiler le son pour le faire débuter à 23 secondes puis cliquez sur « Aperçu »
  • Si le son est bien cadré avec les transitions, vous pouvez cliquer sur « suivant » et rédiger votre description avant de publier votre premier REELS !

Pour TikTok

  • Ouvrez votre application et cliquez sur le bouton « + » en haut à droite de votre application
  • Cliquez sur « reels » et sélectionnez votre clip dans votre pellicule
  • Cliquez sur l’icône de la note de musique et recherchez le son « Swing Lynn » dans la barre de recherche
  • Faites défiler le son pour le faire débuter à 23 secondes puis cliquez sur « Aperçu »
  • Si le son est bien cadré avec les transitions, vous pouvez cliquer sur « suivant » et rédiger votre description avant de publier votre premier REELS

Voilà, vous êtes désormais un as d’Instagram et de Tiktok et vous allez pouvoir épater vos amis avec vos qualités de montages vidéo.
Si on vous demande comment vous avez fait, vous pouvez garder précieusement le secret ou vous pouvez dire que vous avez rejoint la cordée The Swiss Peak vers le développement digital !

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Image représentant la vitesse de chargement d'un site web

L’importance de la performance des sites web

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L'importance de la performance des websites

De nos jours, la quasi-totalité des entreprises (que ce soient des petits commerces ou des grandes multinationales) ont un site web pour faire la promotion de leurs services ou de leurs produits. Cependant, avoir un site web ne suffit pas à garantir l’arrivée de visiteurs, tout comme ça ne garantit pas que ces derniers vont interagir avec l’entreprise (par des achats en ligne, des contacts avec l’entreprise, etc.). C’est pourquoi il est primordial que son site internet soit facilement trouvable sur les moteurs de recherches. Plusieurs astuces de référencement sont nécessaires afin de garantir un placement efficient sur Google. Vous pourrez retrouver nos conseils sur notre article: Comment mieux se positionner dans les recherches Google? Néanmoins, un autre point majeur est pris en compte par les moteurs de recherches pour définir le positionnement d’une entreprise lors d’une recherche: la performance du site web.

Pourquoi la performance d’un site web est importante ?

Google raffine régulièrement ses stratégies de référencement et prend désormais en compte le facteur performance lorsqu’il référence votre site. Plus précisément, l’entreprise basée à Cupertino va surtout tenir compte des performances sur les appareils mobiles. Par exemple, le temps que met votre site à charger sur un smartphone, le nombre de requêtes nécessaires à l’ouverture de votre site, le poids de vos différentes pages, etc.

Quelques chiffres clés en 2018

  • La recherche via smartphones domine le marché: 48% des utilisateurs effectuent leurs recherches sur cette plateforme, et cette proportion est encore plus élevées chez les jeunes (Google, 2016).
  • 96% des recherches effectuées via un appareil mobile sont effectuées sur Google (Jody Nimetz Co., 2017). Il est donc primordial d’être « dans leur bons papiers » en ayant une bonne performance.
  • 53% des visiteurs mobiles d’un site quitteront celui-ci si le temps de chargement de la page dépasse les 3 secondes (Google, 2016). Ces chiffres expliquent pourquoi Google accorde tant d’importance à votre performance.
  • Finalement, 80% des visiteurs d’un site ne finalisent pas l’achat d’un produit ou une demande de contact s’ils sont dérangés par la performance du site (Akamai Technologies, Inc.).

Comment tester la performance de son site ?

Il existe différents outils permettant de tester la performance et la rapidité de son site web. Nous vous proposons ci-dessous une liste non exhaustive des meilleurs outils d’analyse web.

  • PageSpeed Insights
    • PageSpeed Insights est un site gratuit développé par Google permettant de tester la performance de votre site sur mobile et sur desktop. Il est intéressant de l’utiliser afin de comprendre comment Google perçoit votre site. De plus, en cas de mauvaises performances, PageSpeed Insights vous explique quels éléments améliorer. Si votre analyse montre un bon résultat pour votre site, il y a fort à parier que vous serez bien référencé sur Google.
  • GTmetrix
    • Un site de test gratuit et très détaillé qui mettra en évidence tous les points à améliorer sur votre site, telles que la structure de votre site, votre gestion du cache, etc. Ce site demande néanmoins quelques connaissances dans le web design pour comprendre tous les points.
    • Nous vous conseillons de vous créer un compte gratuitement. Ceci vous permettra de choisir un serveur (relativement) proche de chez vous pour effectuer le test, et également de choisir quel navigateur utiliser pour le test.
  • Pingdom
    • Un des meilleurs site de test de performance actuellement sur le marché. Ce qui logiquement (et malheureusement) signifie qu’il est payant. A noter tout de même qu’il propose une version d’essai pour 14 jours.
  • WebPageTest
    • WebPageTest permet une analyse détaillée de chaque ligne de code. Une arborescence très visuelle permet de facilement comprendre quelles requêtes sont chronophages à l’ouverture de votre page. Un outils d’analyse de compression d’image est également disponible (et très utile).
  • Lighthouse
    • Lighthouse se trouve directement dans votre navigateur Google Chrome. Il vous suffit de faire un clic droit > Inspecter puis sélectionnez l’onglet Audit dans la console de droite. Vous pourrez ensuite analyser votre site web dans ses moindres détails que ce soit sur mobile ou sur desktop!

Comment améliorer la performance de mon site ?

Bien que de nombreux éléments permettent de mesurer la performance de son site facilement, appliquer les éventuelles modifications nécessaires est plus compliqué, et demande un minimum de maîtrise et de temps.

Vous trouverez toujours des tutoriels sur Internet vous permettant de régler les différents problèmes potentiellement présents sur votre site, et nombre d’entre eux sont bien réalisés. Il sera par contre probablement nécessaire de toucher à des éléments situés à la base même de votre site, ce qui implique des logiciels spécialisés tels qu’un client FTP (nous recommandons FileZilla) et un éditeur de code source (nous recommandons Notepad++), entre autres. Evidemment, toucher au code source de son site est potentiellement dangereux, donc assurez-vous de faire une sauvegarde de votre site au préalable!

Si vous ne vous sentez pas d’humeur à améliorer la performance de votre site vous-même, ou si vous n’avez tout simplement pas le temps de le faire, n’hésitez pas à faire appel à nos services. Nous nous ferons un plaisir de vous aiguiller dans ces démarches ou de les réaliser pour vous.

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L'expression CRM sous une loupe

Quel CRM choisir pour son entreprise ?

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Quel CRM choisir pour mon entreprise ?

Si vous êtes à la recherche d’un CRM (Customer Relationship Management) pour votre entreprise, vous êtes au bon endroit ! Cet article est consacré à vous aider à prendre une décision éclairée sur le meilleur CRM pour votre entreprise.

Posez-vous les bonnes questions

Tout d’abord, vous devez réfléchir à ce que vous voulez que votre CRM fasse et à quel point il sera intégré à votre entreprise. Une fois que vous aurez défini ces critères, vous pourrez commencer à comparer les différents CRM disponibles sur le marché.

Une fois que vous avez décidé du CRM qui vous convient le mieux, vous devez évaluer la facilité d’utilisation et la possibilité de personnaliser le système. Vous devez vous assurer que les fonctionnalités sont intuitives et faciles à prendre en main. Vous devez également vous assurer que votre CRM est compatible avec les logiciels dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise.

Enfin, vous devez évaluer le support client et la qualité des services offerts. Vous devez vous assurer que vous obtenez le meilleur service possible et que vous pouvez obtenir rapidement de l’aide lorsque vous en avez besoin.

Activation et segmentation

En conclusion, le choix d’un CRM peut être un processus complexe mais il est essentiel pour le bon fonctionnement et la croissance de votre entreprise. N’oubliez pas de prendre en compte vos besoins, de comparer les prix et de vous assurer que vous obtenez le meilleur rapport qualité/prix et le meilleur service.

Les critères principaux à prendre en compte pour choisir un CRM sont : vos besoins, le prix, la facilité d’utilisation, la possibilité de personnalisation et le service client.

Il existe de nombreux CRM sur le marché et il peut être difficile de choisir le bon. Cependant, quelques-uns des principaux CRM à considérer sont Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho et HubSpot.

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Touche de clavier où il y est marqué "cookies"

Quel est l’avenir d’un monde digital sans cookies tiers ?

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Quel est l’avenir d'un monde digital sans cookies tiers ?

Le monde digital peut-il survivre à un environnement sans « cookies tiers » ?  La fin annoncée des cookies ne signifie pas forcément la fin de la récolte et de l’utilisation des données personnelles… et nous allons vous expliquer pourquoi !

Tout d’abord, un cookie, c’est quoi ? Un cookie est un petit fichier de texte qui est automatiquement enregistré sur votre ordinateur par un site internet lorsque vous le visitez. Les cookies sont conçus spécifiquement pour les navigateurs Internet afin de suivre, personnaliser et enregistrer des informations sur la session de chaque utilisateur. Leur but ? Permettre à un site de pouvoir vous reconnaitre en conservant vos informations de connexion et vos préférences de navigation et d’achat afin de vous faire gagner du temps lors de votre prochaine visite !

Les différents types de cookies

sur unAfin de mieux comprendre l’impact d’un monde sans cookie sur votre marketing, il est important de différencier les types de cookies existants :

  • Cookies de session : ils ont une durée de vie courte et s’effacent dès que vous quittez un site internet. Ils sont généralement utilisés par les sites e-commerces afin d’enregistrer les informations des articles que vous avez ajoutés à votre panier par exemple.

  • Cookies permanents : leur durée de vie et de stockage peut aller jusqu’à plusieurs mois après la fin d’une session. Ils sont souvent utilisés afin de stocker vos informations de connexion, vos coordonnées ou vos moyens de paiement afin d’éviter que vous ayez à les indiquer à nouveau lors de votre prochaine visite.
  • Cookies internes (appelés aussi first-party) : ils sont créés et stockés par le site que vous visitez afin de vous offrir une expérience utilisateur optimale. Ainsi, le site peut enregistrer vos préférences de navigation ainsi que vos données de connexion et d’achats. Ces cookies ne peuvent pas être partagés avec d’autres sites, ils sont exclusivement utilisés par le site visité.
  • Cookies tiers (third-party) : ils ont un rôle clé dans les publicités digitales car ils enregistrent les pages que vous consultez sur un site afin de pouvoir vous afficher des publicités ciblées qui seraient susceptibles de vous intéresser lorsque vous visitez d’autres sites.

Vous l’aurez compris, les cookies permettent de récolter et de stocker des informations sur les préférences d’une personne qui visite un site internet. Mais leur rôle ne n’arrête pas là, les cookies sont aussi importants afin d’alimenter les statistiques d’un site. Ils enregistrent notamment le temps de consultation des pages, le taux de rebond, le nombre de clics, les achats, etc. Ainsi, les cookies sont de précieux alliés afin de mieux comprendre le parcours et l’expérience utilisateur sur un site et de l’améliorer !

L’exploitation de votre CRM est le secret du marketing basé sur l’expérience client. Le marketing axé sur l’expérience n’est pas seulement un mot à la mode : c’est le secret de votre croissance. Une étude de Forrester a révélé que les entreprises qui déclarent se concentrer sur l’expérience client connaissent une croissance 40 % plus rapide et augmentent la valeur de la durée de vie des clients de plus de 60 % par rapport à celles qui ne le font pas.

Quelles règles faut-il respecter pour utiliser des cookies ?

Vous avez sûrement déjà entendu parler des fameuses lois européennes RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Elles définissent les règles que les sites web doivent respecter afin d’utiliser des cookies puisqu’ils contiennent et enregistrent des informations à caractère personnel sur les visiteurs d’un site. Ainsi, la loi RGPD a définit l’utilisation d’une bannière visible sur chaque site web européen informant les visiteurs de l’utilisation de cookies et demandant le consentement du visiteur en matière de création et de conservation de ces cookies. Le visiteur peut alors paramétrer ses choix de cookies ou les refuser.

Quelles sont les conséquences de la fin des cookies tiers ? 

Coup dur pour le monde du marketing digital : Google a annoncé début 2020 sa volonté de mettre fin aux cookies tiers d’ici 2023 sur son navigateur web, Chrome. Quels changements cela va-t-il entraîner dans un monde où les cookies tiers représentaient une véritable mine d’or pour créer des publicités ciblées ?

Examinons de plus près les conséquences entraînées par la fin des cookies tiers :

  • Anonymisation des visiteurs : les cookies tiers étaient de précieux alliés dans la segmentation des audiences publicitaires. Mais, la fin des cookies tiers sonne la fin de l’identification et de la reconnaissance des visiteurs à travers différent sites web. Il sera désormais plus compliqué de personnaliser les contenus publicitaires et d’avoir un ciblage précis en fonction des sites web consultés.
  • La fin du « frequency capping » : il en découle de l’anonymisation des internautes la fin du « frequency capping » qui permettait de limiter le nombre de fois qu’une publicité était vue par une personne.
  • Le retour sur investissement des publicités sera difficile à calculer : les cookies tiers avaient une place importante dans la mesure de l’efficacité des campagnes. Ils permettaient également de mieux tracker les différents parcours des visiteurs sur les sites web et la répartition des ressources investies. Ainsi, leur disparition rendra plus difficile l’attribution des ressource publicitaires lorsqu’il n’y aura pas de conversions.

Quelles sont les solutions envisagées pour remplacer les cookies tiers ?

A l’heure où le respect de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs est une priorité, les marketeurs n’ont d’autres choix que de s’adapter ! Voici les solutions envisageables à ce jour pour pallier la disparition des cookies tiers sans perdre en efficacité publicitaire et tout en respectant la vie privée de la WebSphere.

  • Les cookies first-party: miser davantage sur les cookies natifs (first-party) qui fournissent des informations précises et volontairement données par les visiteurs d’un site web. Ils permettent ainsi de (re)connaître le client cible d’un site web et d’analyser son comportement. De nombreuses personnalisations peuvent découler de ces analyses : amélioration de l’expérience utilisateur, ciblage, analyse des préférences, fidélisation de la clientèle, retargeting…
  • Le ciblage contextuel : le but est d’afficher une publicité à l’utilisateur en fonction de ce qu’il regarde à l’instant T : afficher une publicité de cosmétiques lorsqu’il/elle lit un article sur la beauté. Cette solution se base sur la data sémantique qui analyse la page grâce aux mots-clés utilisés. Ainsi, la publicité diffusée est liée au contenu visionné et non plus aux données personnelles.
  • La Privacy Sandbox: Google a mis au point une alternative aux cookies tiers afin de diffuser des publicités ciblées selon les centres d’intérêt de segments d’audience. Ainsi, les internautes ne sont plus ciblés individuellement mais regroupés en groupes d’individus ayant les mêmes caractéristiques et centres d’intérêts. Il n’est alors pas possible d’identifier un internaute individuellement au sein d’un groupe, mais les informations sont suffisantes pour réaliser un ciblage publicitaire pertinent.

Cet exemple montre que le monde digital est en constante évolution et nécessite une agilité à toute épreuve ! Toute l’équipe de The Swiss Peak se forme constamment aux nouvelles technologies afin de vous proposer le meilleur du marketing digital. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez tester de nouvelles techniques de personnalisation ou de ciblage publicitaire afin d’atteindre vos objectifs (et bien plus encore).

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